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Pour le bon fonctionnement de notre marketplace, il est important que vous connaissiez et respectiez les quelques règles que nous avons posées. Celles-ci concernent les produits autorisés à la vente sur notre site et les règles de bonne conduite.
Le non-respect des règles ci-dessous entrainera automatiquement la désactivation de la fiche produit concernée et, en cas de manquements répétés, pourra conduire à la fermeture définitive de la boutique du vendeur impliqué.
PRODUITS AUTORISÉS A LA VENTE
Seuls les produits faits à la main sont autorisés à la vente. Ces produits doivent être réalisés en pièce unique ou en petites séries.
La vente de produits résultant d'un assemblage ou de la restauration d'objets préexistants est autorisée si le créateur contribue de manière significative à sa transformation pour en faire une création originale. Autrement dit, le produit doit refléter votre travail manuel personnel, votre créativité et votre savoir-faire.
Hormis les produits fait-main, les fournitures créatives et articles de mercerie sont autorisés à la vente sur notre plateforme. Ces articles s'entendent des fournitures et du matériel nécessaires à un artisan pour fabriquer des créations faites à la main. Les livres, ouvrages, patrons et kits de création, articles de rangement sont également admis. Ces articles pourront avoir été réalisés à la main par le vendeur ou un tiers, et/ou avoir été fabriqués de manière industrielle.
Si vous avez recours à une technique de transfert d'image sur un support (tel qu'un mug, un tee-shirt ou un tote bag), il faut que vous ayez créé le support ou l'image, ou les deux. Si vous n'étiez le créateur d'aucun des éléments composant votre produit, votre article ne pourrait être considéré comme fait-main, même si vous participez vous-même à sa fabrication.
Respect de notre politique de propriété intellectuelle
Les articles mis en vente sur notre site doivent également respecter notre politique de propriété intellectuelle.
PRODUITS INTERDITS A LA VENTE
Sont strictement interdits à la vente sur la marketplace Herafis:
- Les créations à caractère pornographique, pédophile, raciste ou appelant à la haine qu'elle soit raciale, religieuse, ethnique ou sexuelle ;
- Les créations et produits utilisant des matières dangereuses (substances toxiques, gaz, matières inflammables ou radioactives, explosifs...) ;
- Les armes et objets ayant pour finalité de blesser les personnes ;
- Les produits ésotériques ;
- Les produits d'origine humaine (dents, poils...) ;
- Le tabac, les e-cigarettes et e-liquides ;
- Les articles permettant la consommation de drogues (nous tolérons les objets en rapport avec le vin, la bière et le tabac) ;
- D'une manière générale, les créations ou produits illicites ou contrefaits, ou ne respectant pas la réglementation en vigueur notamment en termes de sécurité.
LES RÈGLES DE BONNE CONDUITE
Quelques règles à suivre sur Herafis:
Pas de publicité personnelle
Il est strictement interdit d'indiquer dans vos contenus publiés sur le site (fiches produits, page boutique, page de profil personnel, commentaires sur le blog, bannières de boutique ou de profil, photos de produit, ...) :
- Votre site internet personnel
- Une boutique que vous auriez sur un site concurrent ou tout au site de vente en ligne
- Une redirection vers une URL extérieure au site www.herafis.com
Nous ne vous demandons aucune exclusivité, vous êtes libre de vendre vos créations et vos produits de la façon dont vous le souhaitez et où vous le souhaitez. Toutefois vous comprendrez que nous ne voulons pas que notre site serve à faire la promotion de nos concurrents.
Pas de détournement de clientèle
De la même manière, il est interdit de proposer aux clients, avant ou après un achat, de passer directement par votre site personnel ou une boutique en ligne que vous auriez sur un site concurrent.
LES SIGNALEMENTS
Pour vous permettre de vendre dans les meilleures conditions et sous les meilleurs délais, vos fiches produits ne sont pas validées par votre équipe, de même que les contenus que vous publiez sur le site (présentation de votre boutique par exemple). Nous avons fait ce choix pour vous assurer une certaine réactivité du site.
En contrepartie, nous vous demandons de lire minutieusement l'intégralité des conditions générales d'utilisation du site, notre politique de propriété intellectuelle et notre politique de données personnelles.
Afin de garantir la qualité de l'offre présentée sur Herafis, il est important que chacun puisse nous signaler si des produits ne correspondent pas à ce qui est autorisé à la vente sur le site : produits interdits, produits contrefaits notamment. Notre équipe se chargera de vérifier la boutique concernée dans son intégralité et de prendre les mesures appropriées.
Comment signaler un produit ou une boutique ?
Si vous constatez un contenu interdit sur le site, nous vous invitons à nous le signaler de la manière suivante :
- Soit en cliquant sur la Button signaler ce produit qui existe dans la fiche du produit, Puis remplissez votre message et envoyer votre signale en cliquant sur la Button de validation
- Soit en contactant notre service depuis notre page de contact, Envoyer nous votre signale en indiquant bien le lien de la fiche du produit dans le corps du message.
Que faisons-nous après un signalement ?
Dans un délai maximal de 30 jours après le signalement, nous opérerons un contrôle complet de la boutique signalée et de l'ensemble des pages produits de celle-ci.
Nous ferons systématiquement le contrôle complet de la boutique même si le signalement ne concerne qu'une seule fiche.
Si nous constatons dès nos premières recherches que le signalement est fondé, la boutique sera temporairement indisponible aux acheteurs.
Nous inviterons alors le propriétaire de la boutique à nous adresser ses remarques ou documents pour se justifier.
A l'issue de nos opérations de contrôle sur la boutique, et en fonction de la gravité des faits, la boutique signalée sera soit rouverte sans les fiches produits litigieuses, soit définitivement fermée.